Wanneer
je het gemeentehuis binnenwandelt, zal je sinds een tweetal weken een verandering opmerken: de
vroegere vergaderzaal beneden is omgetoverd tot een afgescheiden
wachtruimte. Op drukke momenten of bij zitdagen van externe diensten kan
je nu rustig je beurt afwachten in een aangename ruimte.
"De vroegere schepenzaal beneden werd nog zelden gebruikt en was bovendien aan een update toe," aldus Schepen van Gebouwen en Toegankelijkheid, Niels Willems. "Daarnaast
stelde er zich op drukke momenten een probleem van privacy. De open
loketten bij o.a. de Dienst Burgerzaken zorgden ervoor dat de gevoelige
zaken die soms besproken werden, gehoord konden worden door de
wachtenden."
Om
de lange wachtrijen aan de loketten in te perken, werd er op
maandagavond reeds een systeem van volgnummers ingesteld. Bezoekers die
op maandagavond langskomen in het gemeentehuis melden zich eerst aan bij
het onthaal en krijgen een volgnummer voor de betrokken dienst. Zij
roepen de bezoekers één voor één aan het loket. Zo is er maar één
persoon tegelijkertijd aan het loket die in alle discretie zijn/haar
vraag kan stellen.
De
wachtzaal, die voordien fungeerde als schepenzaal en vergaderlokaal,
was ingekleed met antieke meubels uit het oude gemeentehuis van
Waanrode. Het meubilair, dat als historisch waardevol wordt beschouwd,
wordt nu in bewaring gegeven aan de pastorale zone KANA en geplaatst in
de pastorie te Waanrode. De wachtruimte werd opgefrist en voorzien van
modern meubilair en een kinderhoek. Wanneer de zaal niet fungeert als
wachtruimte zijn alle faciliteiten aanwezig om te vergaderen. Zo wordt
de locatie multifunctioneel benut.
De
doorgevoerde vernieuwingen maken deel uit van een geheel nieuw
dienstverleningsconcept dat we als college van burgemeester en schepenen
willen uitwerken en waarbij de werking van de gemeentelijke diensten
gemoderniseerd wordt. Er wordt onder andere uitgekeken naar een
volwaardig klantgeleidingsysteem en nog meer digitalisering van het
gemeentelijk aanbod.